Términos y Condiciones de Vuelo

Precisión de Datos: Es obligatorio que los datos de cada pasajero (nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de salud) sean exactos. Cualquier discrepancia en el pase de abordar debe reportarse al asesor de ventas antes del día del vuelo.
Puntualidad: Contamos con solo 20 minutos de tolerancia tras la hora de cita. El globo no espera; las condiciones atmosféricas son limitadas y el retraso de un pasajero afecta la seguridad de todos.
Ajustes Operativos de Horario: Los horarios de cita pueden estar sujetos a cambios por criterios de seguridad meteorológica. Raíces al Cielo se reserva el derecho de ajustar la hora de encuentro con previo aviso, incluso pocas horas antes de la cita programada inicialmente. Cualquier modificación será notificada formalmente vía correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp. Es responsabilidad absoluta del pasajero mantenerse atento a estos canales de contacto en las 12 horas previas a su vuelo; el cliente debe confirmar de recibido. Si no confirma, la empresa asume que el cliente acepta el riesgo de llegar a una hora incorrecta.
Documentación: Deberá presentar su pase de abordar (digital o impreso) y liquidar cualquier saldo pendiente previo al despegue.
Gestión del Tiempo: La experiencia completa (transporte, registro, vuelo, desayuno y visita a artesanías) tiene una duración de 6 a 8 horas. Administre su itinerario con base en esto.

Restricciones Médicas: No podrán realizar la actividad personas en las siguientes condiciones:
- Mujeres embarazadas (cualquier etapa).
- Personas con problemas de presión arterial o cardiorrespiratorios.
- Personas con fracturas, cirugías recientes, lesiones de columna o rodillas.
- Padecimientos crónicos como fobia a las alturas o vértigo severo.
Estado de Intoxicación: Personas en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias no podrán volar. No hay reembolso en estos casos por ser una violación directa a la seguridad aeronáutica.
Edad y Menores: Edad mínima de 5 años. Todo menor debe ir acompañado de un tutor y ser capaz de seguir instrucciones. Queda estrictamente prohibido cargar a menores dentro de la canastilla.
Peso: El límite por pasajero es de 100 kg. Cada kilogramo excedente generará un cargo de $30.00 MXN.

Volumen: No se permiten mochilas, maletas o bultos voluminosos en la canastilla. Deberán resguardarse en su vehículo o en los lockers con candado de la empresa.
Responsabilidad: Raíces al Cielo no se hace responsable por objetos olvidados o extraviados en las instalaciones o el globopuerto.
Uso de Dispositivos: Se permite el uso de cámaras y móviles bajo responsabilidad del usuario. Está prohibido el uso de Selfie Sticks (palos de selfies) por disposición oficial, ya que ningún objeto puede sobresalir de la canastilla.

Factores Climáticos: En caso de cancelación por neblina intensa, lluvia o vientos superiores a 15 km/h, no habrá reembolso. La actividad se reprogramará sin costo para cualquier fecha sujeta a disponibilidad (máximo 3 meses después).
Cancelaciones del Usuario: Cancelaciones por motivos ajenos a la empresa con 72 horas de antelación: 30% de penalización.
- Cancelaciones con menos de 72 horas o no presentarse (No-show): Cargo del 100%, sin derecho a reembolso.
Cambios de Fecha: Deben solicitarse mínimo 72 horas antes.
- Solo se permite un cambio sin costo.
- Segundo cambio: 5% de cargo adicional.
- Tercer cambio: 10% de cargo adicional.

Libre Navegación: El globo es una aeronave no dirigible. Dependemos totalmente de la dirección y velocidad del viento. No se garantiza una ruta o zona específica de sobrevuelo.
Autoridad Máxima: El piloto es la autoridad única a bordo. Él decide si el despegue es seguro y dónde aterrizar. Si por seguridad el vuelo dura menos de lo previsto, no habrá reembolso.
Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido fumar o tocar conexiones, tanques y cuerdas del globo.